Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 04/04/2026
Na TeslGo, queremos que você faça compras com confiança. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica como são tratadas as devoluções, trocas e reembolsos para pedidos feitos em https://www.teslgo.com.
1. Elegibilidade para Devolução
Aceitamos devoluções tanto de produtos defeituosos quanto não defeituosos, dentro de 30 dias corridos após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução:
- o item deve ser devolvido dentro de 30 dias a contar da data de entrega;
- o item deve estar sem uso, não instalado, em perfeito estado de funcionamento e acompanhado de todas as peças inclusas;
- o item deve conter todas as peças originais, acessórios e embalagens, quando aplicável;
- o cliente deve informar o número do pedido ou comprovante de compra.
2. Trocas
Aceitamos trocas para itens elegíveis.
Caso tenha recebido um item defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato conosco antes de devolvê-lo para que possamos confirmar o processo de troca. Para trocas aprovadas, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e da nova entrega, a menos que o problema tenha sido causado por erro nosso.
3. Método de Devolução
O envio postal é o método padrão para devoluções de pedidos online.
Em casos específicos, pode ser agendada uma devolução presencial em nosso endereço em Shenzhen, mediante confirmação por escrito da nossa equipe de suporte. Esse não é o método padrão de devolução e não deve ser utilizado sem autorização prévia.
4. Etiqueta de Envio e Taxas de Devolução
Para devoluções não relacionadas a defeitos:
- os clientes podem precisar baixar e imprimir a etiqueta de envio;
- uma taxa de etiqueta de envio de 20 dólares pode ser deduzida do reembolso;
- uma taxa de reposição de estoque de 20 dólares também pode ser deduzida do reembolso.
Para itens defeituosos, danificados ou incorretos causados por erro nosso, a TeslGo analisará o caso e poderá isentar a taxa de etiqueta de envio e a taxa de reposição de estoque.
5. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.
Os reembolsos aprovados são processados em até 7 dias após a recepção e inspeção do item. Seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo para creditar o valor na sua conta.
6. Situações em que a Devolução Não é Aceita
A devolução pode ser recusada se:
- o produto for devolvido fora do prazo permitido;
- o produto apresentar danos causados por uso indevido, instalação incorreta ou manuseio inadequado pelo cliente;
- o item devolvido não corresponder ao pedido original;
- faltarem peças ou acessórios obrigatórios.
7. Endereço para Devolução
Por favor, não envie nenhuma devolução sem antes entrar em contato conosco.
Destinatário da devolução:
Daijia
Endereço para devolução:
12N, Edifício Ruijun, nº 108, Rua Zhongxin, Comunidade Shangxing, Rua Xinqiao, Distrito Bao'an
Shenzhen, Guangdong 518125, China
8. Contato
- E-mail: [email protected]
- Telefone na China: 0755-27950745
- Telefone nos EUA / WhatsApp: +1 346-308-4685
- Página de contato: https://www.teslgo.com/contact-us